POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
1. Introducción:
En Destreza SRL, nos comprometemos a ofrecer cursos y productos digitales de alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Estas políticas de reembolso y devoluciones se establecen en cumplimiento con la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de Comercio Electrónico de Paraguay.
2. Reembolsos para Productos Digitales:
Plazo de Solicitud de Reembolso:
Los usuarios tienen un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso. Este derecho se aplica siempre y cuando el curso digital no haya sido utilizado ni descargado.
Condiciones para el Reembolso:
Para que se otorgue el reembolso, el curso digital no debe haber sido utilizado ni descargado. Una vez que el contenido haya sido accedido o descargado, no se podrá solicitar un reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso:
Los usuarios deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de cursos@destreza.com.py o +(595) 994 276 303 para iniciar el proceso de reembolso. Se requerirá proporcionar detalles de la compra y el motivo de la solicitud. A continuación se describe el
proceso en pasos simples:
- Envíe un correo electrónico a cursos@destreza.com.py con su número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted dentro de las 48 horas siguientes.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original.
Métodos de Reembolso:
Pagos con Tarjeta de Crédito: Se revierte el pago y el monto en su totalidad vuelve a la tarjeta de crédito utilizada. Este proceso puede tomar hasta 96 horas hábiles.
Pagos con Transferencia: Para reembolsos a través de transferencia el usuario solicitante deberá enviar los datos de la misma a cursos@destreza.com.py o +(595) 994 276 303
Pagos con Bocas de Cobranzas, Tigo Money y Billetera Personal: Los reembolsos se realizarán en efectivo en nuestras oficinas en Cap. Solano Escobar 261 entre Rio de Janeiro y José Berges – Asunción, Paraguay, y se notificará la fecha de reembolso al usuario. Es necesario presentar una cédula de identidad vigente.
Productos en Promoción:
No se realizarán reembolsos de productos adquiridos en promociones, descuentos o ventas especiales. Estos productos son de venta final.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos:
Recepción de Productos Defectuosos: En caso de recibir un producto digital defectuoso, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para resolver el problema. Ejemplos de defectos pueden incluir problemas de acceso al contenido, errores en la descarga, etc.
Recepción de Productos Incorrectos: Si el usuario recibe un producto digital diferente al solicitado, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar la corrección dentro del plazo establecido de 5 días hábiles.
4. Garantías:
Plazo de Garantía: Conforme a lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, los usuarios tienen 5 días hábiles a partir de la compra del producto digital para solicitar un reemplazo o un reembolso. Posterior a este plazo, cualquier falla del producto deberá gestionarse directamente con el proveedor o vendedor, si corresponde.
5. Contacto:
Para consultas, comentarios o asistencia relacionada con nuestras políticas de reembolso y devoluciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:
- Correo electrónico: cursos@destreza.com.py
- Número de teléfono: +595 994 276303
- Dirección: Cap. Solano Escobar 261 entre Rio de Janeiro y José Berges – Asunción, Paraguay.
6. Disponibilidad del Contenido:
Los videos y materiales de los cursos digitales estarán disponibles para los usuarios durante un período de 4 años. Los usuarios podrán acceder y utilizar libremente este material hasta su fecha de caducidad, independientemente de la fecha de compra.
Transcurrido este período, el acceso al contenido será desactivado y los videos serán dados de baja de nuestra plataforma.
Los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico 30 días antes de la fecha de baja del contenido.
7. Política de Retención de Datos:
Conservamos la información personal de los usuarios solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos de manera
segura.
8. Derechos del Usuario:
Bajo la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de Comercio Electrónico de Paraguay, los usuarios tienen derechos adicionales, como el derecho a la portabilidad de datos y el derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte.
9. Actualización de la Política de Privacidad:
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cualquier cambio.
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros usuarios. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.
